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Notre service expert décodage est en mesure de vous trouver la pièce détachée dans notre base de données de 3 millions d’articles PEM et GEM (petit et gros électroménager) et les 15 millions de cas d’emplois possibles. 
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Commande
Moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec les différents moyens de paiement suivants :
CB, Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay
Pour les paiements par carte, le client est tenu de fournir le type ainsi que le numéro de sa carte de paiement, la date d’expiration, le cryptogramme ainsi que le code 3D-SECURE (fournit par sa banque).


Confirmation de commande ?

Dès que la transaction est réalisée vous recevez votre reçu de paiement ainsi qu’une confirmation de commande par e-mail.
Les informations sont également disponibles dans l’espace client sur Lesitedelapiece.com (rubrique "mon compte").


Suivre ma commande ?

Le bon de livraison et la facture sont disponibles sur votre compte client dès que la Commande est expédiée. Dès l'expédition de votre colis, vous êtes informé(e) par un nouveau mail.
Votre colis est expédié contenant : Le numéro de colis | La date prévisionnelle de livraison | Le lien de suivi de l’expédition.
Toutes les informations sont disponibles dans votre espace client sur Lesitedelapiece.com (rubrique "mon compte").

Votre commande tarde à arriver où vous rencontrez un problème de livraison. 
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  1. Remplir le formulaire
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Questions diverses
Comment nous contacter ?

De préférence par le formulaire contactez-nous depuis votre espace mon compte (simple et rapide). 
Par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 
Tel : 0806 000 258 au prix d’un appel local.


Ouverture d’un compte client ?

Pour pouvoir commander sur Le Site de la Pièce, il est nécessaire d’ouvrir un compte client.
Les informations personnelles transmises servent uniquement à honorer votre commande.
Nous respectons les recommandations du RGPD.


Retour et remboursement
Comment faire un retour ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, si la pièce a été montée et installée, celle-ci ne pourra pas être reprise. Au cas échéant, veuillez suivre la procédure ci-dessous : 

Le Produit doit impérativement être retourné à Lesitedelapiece dans un état propre à la revente (neuf) avec une copie de la facture ou du bon de livraison, en respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous :

  • Dans son état exact d´origine,
  • À l´intérieur de son emballage d´origine qui doit être intact : boite du fabricant non scotchée, non détériorée,
  • Avec tous les accessoires qui y étaient joints,
  • En parfait état de fonctionnement,
  • Ne portant aucune trace de montage et d´utilisation

Adresse de retour :

 Le Site de la Pièce
22, rue Antoine de Saint-Exupéry
33290 BLANQUEFORT

Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle de l’article renvoyé, avant d’effectuer le remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Le délai de traitement est de 14 jours.

ATTENTION A NE PAS COLLER L’ETIQUETTE DE TRANSPORT SUR L’EMBALLAGE D’ORIGINE (ou carton d’origine fabricant).

Pensez également à bien conserver votre preuve de dépôt.

Tout retour ne correspondant pas à ces règles, le colis sera retourné au frais du client et le remboursement de la commande sera annulé.

 IMPORTANT : En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Les erreurs liées à la non prise en compte des caractéristiques de compatibilité de l'appareil ne rentrent également pas dans le cadre de la prise en charge des frais de retour. En effet, le Client, en cas de doute, a la possibilité de prendre contact avec le Service Client par mail : contact@lesitedelapiece.com, afin de le conseiller dans son choix avant de valider sa Commande.


Produits endommagés ou défectueux

Afin de pouvoir vous apporter une solution personnalisée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service relation client via l’espace contactez-nous. N’oubliez pas de joindre les photos suivantes :

  • Trace de réemballage du transporteur
  • Etiquette du transporteur visible
  • Une photo du contenu du colis


Rétractation de commande (produit non expédié ou en cours de réapprovisionnement)

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique contactez-nous 

  1. Remplir le formulaire
    Sélectionnez l’objet : Réclamation - Annulation
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    Sélectionnez la référence de la commande concernée dans le menu déroulant
    Sélectionnez le produit concerné par l’annulation dans le menu déroulant
    Dans l’espace message précisez l’objet de l’annulation : 
    - Délai de réapprovisionnement trop long
    - J’ai changé d’avis

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2. Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 5 à 7 jours. Votre moyen paiement sera recrédité.
L’information sera affichée sur votre compte client dans l’espace Mon compte | Historique des commandes, dans la colonne état, statut remboursé.


Rétractation de commande (produit reçu ou en cours d'expédition)

Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit ?
Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après sa livraison. 
A noter que le retour est à votre charge.

Pour le retourner, vous connecter à votre espace client afin d'effectuer une demande et information préalable de retour. 
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  1. Remplir le formulaire
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2. Télécharger et imprimer le bon de livraison depuis votre espace Client
(Historique de mes commandes | Bon de livraison | Télécharger) à joindre impérativement à l’intérieur de votre colis retour.

3. Retournez le colis via le transporteur professionnel de votre choix. L’accès de nos entrepôts est réservé exclusivement aux professionnels du transport. 

Exemple et tarif : Colissimo

Adresse de retour : 
Le Site de la Pièce
Service retour client
22, rue Antoine de Saint-Exupéry
33290 BLANQUEFORT

4. Le remboursement de votre commande déduit des frais de transport interviendra dans un délai de 7 à 10 jours après la réception et le traitement de votre colis dans nos entrepôts.
Votre moyen paiement sera décrédité. L’information sera affichée sur votre compte client dans l’espace Mon compte | Historique des commandes, dans la colonne état, statut remboursé.


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