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Je ne trouve pas ma pièce !  Besoin d’aide ?

Notre service expert décodage est en mesure de vous trouver la pièce détachée dans notre base de données de 3 millions d’articles PEM et GEM (petit et gros électroménager) et les 15 millions de cas d’emplois possibles. 
Notre service de recherche de pièces détachées est entièrement gratuit ! J’en profite 

Etape 1 
Identifier la référence de mon appareil et le N° de série de mon produit pour trouver la pièce détachée. Sans cette information nous ne pourrons pas vous aider.
Munissez-vous de votre smartphone pour prendre une photo de la plaque ou l’étiquette fabricant.

Aide à la recherche de la plaque ou l’étiquette fabricant en fonction de votre appareil électroménager :

Réfrigérateur et congélateur : 
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière du réfrigérateur ou congélateur ou sur l’une des parois.

Lave-vaisselle :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière du lave-vaisselle ou sur le cadre de la porte. 

Lave-linge et sèche-linge :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière du lave-linge et sèche-linge ou derrière le cache de vidange ou sur l’intérieur du contour hublot.

Four et Combi-four :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière du four et combi-four ou sur le cadre intérieur de la porte. 

Micro-onde :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière du micro-onde

Autocuiseur et Cocotte :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent sur la semelle (fond extérieur) ou sur l’intérieur des poignées de l’autocuiseur.  

Machine à café et cafetière électrique :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière de la machine à café

Centrale vapeur et fer à repasser :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière ou sur le côté ou dessous de la centrale vapeur

Aspirateur :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière ou dessous l’aspirateur

Autres appareils :
La plaque ou étiquette fabricant se trouve le plus souvent à l’arrière ou en dessous les appareils. 

Etape 2
Remplissez le formulaire contactez-nous (simple et rapide). 
Sélectionnez l’objet : Demande d’information produit
Remplissez votre adresse e-mail 
Dans l’espace message précisez « demande de décodage recherche d’un pièce »

Décrivez la pièce détachée que vous recherchez, le type et la marque de votre appareil. Votre numéro téléphone si vous souhaitez être recontacté. 
Joindre un fichier : transmettre la photo de la plaque ou étiquette fabricant
Cochez : je ne suis pas un robot 
Cliquez sur envoyer
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Notre service expert décodage va traiter votre demande de recherche de pièce détachée.
Ou contactez notre service expert décodage par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Tel : 0806 000 258 au prix d’un appel local. 


Commande
Moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec les différents moyens de paiement suivants :
CB, Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay
Pour les paiements par carte, le client est tenu de fournir le type ainsi que le numéro de sa carte de paiement, la date d’expiration, le cryptogramme ainsi que le code 3D-SECURE (fournit par sa banque).


Confirmation de commande ?

Dès que la transaction est réalisée vous recevez votre reçu de paiement ainsi qu’une confirmation de commande par e-mail.
Les informations sont également disponibles dans l’espace client sur Lesitedelapiece.com (rubrique "mon compte").


Suivre ma commande ?

Le bon de livraison et la facture sont automatiquement envoyés par e-mail au client dès que la Commande est expédiée. Dès l'expédition de votre colis, vous êtes informé(e) par un nouveau mail.
Votre colis est expédié contenant : Le numéro de colis | La date prévisionnelle de livraison | Le lien de suivi de l’expédition.
Toutes les informations sont disponibles dans votre espace client sur Lesitedelapiece.com (rubrique "mon compte").

Votre commande tarde à arriver où vous rencontrez un problème de livraison. 
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique contactez-nous 

  1. Remplir le formulaire
    Sélectionnez l’objet : Suivi de commande dans le menu déroulant
    Remplissez votre adresse e-mail si celui-ci n’est pas prérempli. 
    Sélectionnez la référence de la commande concernée dans le menu déroulant
    Dans l’espace message : veuillez indiquer « je n’ai toujours pas reçu ma commande »

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  1. Notre service relation client va prendre contact avec vous rapidement



Questions diverses
Comment nous contacter ?

De préférence par le formulaire contactez-nous depuis votre espace mon compte (simple et rapide). 
Par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 
Tel : 0806 000 258 au prix d’un appel local.


Ouverture d’un compte client ?

Pour pouvoir commander sur Le Site de la Pièce, il est nécessaire d’ouvrir un compte client.
Les informations personnelles transmises servent uniquement à honorer votre commande.
Nous respectons les recommandations du RGPD.


Retour et remboursement
Comment faire un retour ?

Préalablement au retour d’un produit il faut procéder à une demande 
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique contactez-nous 

  1. Remplir le formulaire
    Sélectionnez l’objet : Suivi de commande dans le menu déroulant
    Remplissez votre adresse e-mail si celui-ci n’est pas prérempli. 
    Sélectionnez la référence de la commande concernée dans le menu déroulant
    Sélectionnez le produit concerné par le retour dans le menu déroulant
    Dans l’espace message précisez l’objet du retour 
    - L’article reçu ne correspond pas à ma commande
    - L’article ne me convient pas
    - L’article n’est pas compatible avec mon produit
    - Le produit est défectueux
    - L’article reçu est endommagé

Joindre un fichier, une photo
Dans les cas de produits reçus endommagés ou défectueux merci de bien vouloir joindre une ou plusieurs photos. 

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Produits endommagés ou défectueux ou erreur de notre part

Dans le cas d’un produit reçu endommagé, défectueux, ou un article qui ne correspond pas à votre commande. Nous en sommes désolés, pas d’inquiétude nous prenons à notre charge le retour de votre produit. Votre remboursement, ou l’envoi du produit de remplacement sera effectué dans les 48h à 72 heures suivants le retour de votre produit et du stock disponible.  Nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour et votre étiquette prépayée à imprimer.

Important :  imprimer le bon de livraison depuis votre espace Client (Historique de mes commandes | Bon de livraison | Télécharger) et le joindre impérativement à l’intérieur de votre colis, cette pièce est indispensable pour l’identification de votre retour et son remboursement. 

Retournez le produit dans son emballage d’origine et son carton de transport accompagné obligatoirement d’une copie du bon de livraison à l’adresse suivante :

Adresse de retour : 
Le Site de la Pièce
Service retour client
22, rue Antoine de Saint-Exupéry
33290 BLANQUEFORT


Rétractation de commande (produit non expédié ou en cours de réapprovisionnement)

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique contactez-nous 

  1. Remplir le formulaire
    Sélectionnez l’objet : Réclamation - Annulation
    Remplissez votre adresse e-mail si celui-ci n’est pas prérempli. 
    Sélectionnez la référence de la commande concernée dans le menu déroulant
    Sélectionnez le produit concerné par l’annulation dans le menu déroulant
    Dans l’espace message précisez l’objet de l’annulation : 
    - Délai de réapprovisionnement trop long
    - J’ai changé d’avis

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2. Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 5 à 7 jours. Votre moyen paiement sera recrédité.
L’information sera affichée sur votre compte client dans l’espace Mon compte | Historique des commandes, dans la colonne état, statut remboursé.


Rétractation de commande (produit reçu ou en cours d'expédition)

Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit ?
Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après sa livraison. 
A noter que le retour est à votre charge.

Pour le retourner, vous connecter à votre espace client afin d'effectuer une demande et information préalable de retour. 
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique contactez-nous 

  1. Remplir le formulaire
    Sélectionnez l’objet : Demande de retour
    Remplissez votre adresse e-mail si celui-ci n’est pas prérempli. 
    Sélectionnez la référence de la commande concernée dans le menu déroulant
    Sélectionnez le produit concerné par le retour dans le menu déroulant
    Dans l’espace message précisez l’objet de l’annulation :
    - J’ai changé d’avis 

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2. Télécharger et imprimer le bon de livraison depuis votre espace Client
(Historique de mes commandes | Bon de livraison | Télécharger) à joindre impérativement à l’intérieur de votre colis retour.

3. Retournez le colis via le transporteur professionnel de votre choix. L’accès de nos entrepôts est réservé exclusivement aux professionnels du transport. 

Exemple et tarif : ColissimoMondial Relay, …

Adresse de retour : 
Le Site de la Pièce
Service retour client
22, rue Antoine de Saint-Exupéry
33290 BLANQUEFORT

4. Le remboursement de votre commande déduit des frais de transport interviendra dans un délai de 7 à 10 jours après la réception et le traitement de votre colis dans nos entrepôts.
Votre moyen paiement sera décrédité. L’information sera affichée sur votre compte client dans l’espace Mon compte | Historique des commandes, dans la colonne état, statut remboursé.


Conditions de retour d’un produit ?

Le Produit doit impérativement être retourné à Lesitedelapiece.com dans un état propre à la revente c´est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous :

  • Dans son état exact d´origine,

  • À l´intérieur de son emballage d´origine qui doit être intact : boite du fabricant non scotchée, non détériorée,

  • Avec tous les accessoires qui y étaient joints,

  • En parfait état de fonctionnement,

  • Ne portant aucune trace de montage et d´utilisation

  • Avec sa notice

Joindre impérativement le bon de livraison à l’intérieur de votre colis retour.

Exemple des choses à ne pas faire :

  • Déchirer le carton ou le sachet d´emballage lors de la réception (en effet, le carton ou le sachet doit être ouvert soigneusement en utilisant par exemple un cutter pour découper les adhésifs qui le ferment),

  • Mettre du scotch marron ou de couleur sur l´emballage lors d´un renvoi,

  • Monter la pièce sans comparer avec celle d´origine,

  • Coller l´étiquette de La Poste ou du Transporteur sur la boite d´origine du fabricant,

  • Renvoyer la pièce sans emballage,

  • Renvoyer une pièce incomplète par rapport à son état d´origine


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