Durabilité : les bonnes et moins bonnes notes 11/16/20

Pour la troisième édition de son Baromètre du SAV*, Fnac Darty a étudié 63 catégories de produits en attribuant à chacune un score de durabilité, basé sur toute l’expérience et les mesures des techniciens du SAV Darty. L’enseigne souhaite, par cette action, permettre au consommateur de s’informer sur la fiabilité des produits, et lutter contre l’obsolescence programmée. Cette dernière est devenue en 2015 un délit, passible d'une amende 300.000 euros et jusqu'à deux ans de prison. C’est dire le volontarisme du gouvernement sur le sujet. Les marques n’ont plus qu’à s’adapter… 

Une durée de vie plutôt allongée

Bonne nouvelle : les produits électroménagers tirent bien leur épingle du jeu, avec un allongement de la durée de vie passée de 7 à 10 ans en moyenne et une meilleure réparabilité. Les produits les plus durables sont les aspirateurs avec sac, les plaques de cuisson et les lave-linges.

Des marques sont reconnues pour leurs efforts : Siemens, Bosch, Miele, Electrolux ou Liebherr. Côté petit électroménager, les scores sont plus faibles car les pièces détachées ne sont pas forcément disponibles, ou trop chères par rapport au prix du produit neuf. Le podium revient néanmoins à Moulinex, Tefal, Magimix ou Rowenta.

En queue de classement, les produits électroniques, montres connectées ou autres smartphones font figure de mauvais élèves ! "Si vous cassez votre téléphone ou s’il tombe en panne au bout de trois ans, vous n’êtes pas certain d’avoir la pièce détachée pour le faire réparer", alerte Régis Koenig, responsable des services chez Fnac Darty.

Le rôle clé des pièces détachées

En cause, en grande partie : la disponibilité des pièces détachées !

Si elle augmente pour des produits comme les lave-linges, passant de 8,7 ans à 10 ans en moyenne entre 2018 et 2020, c’est loin d’être le cas pour les derniers de la classe : pour les smartphones, la disponibilité a même baissé de 3,3 à seulement 2,9 ans en moyenne !

Le Baromètre vient ouvrir la voie au futur Indice de réparabilité qui sera mis en place par le gouvernement dès le 1^er janvier 2021. D’abord appliqué aux téléviseurs, lave-linges, smartphones ou tondeuses à gazon, il sera progressivement étendu à toutes les catégories d’appareils.

A vous de faire votre choix en toute connaissance de cause lors de votre achat !

Voir tous les résultats du Baromètre Fnac Darty 2020 

* Mené par Harris Interactive en partenariat avec l’ADEME, le Baromètre a interrogé 65 000 clients de Darty ayant réalisé un achat entre le 21 juillet et le 23 août 2020, et analysé 620 000 interventions du SAV. Il prend également en compte la disponibilité des pièces détachées. Darty répare chaque année 1,5 millions d’appareils.